在有问必答2.0中，管理员既可以在PC端也可以在手机端回复和处理员工的问题。
途径一：管理员在PC端回复和处理员工的问题
第一步：点击【员工之声】-【有问必答2.0】进入该功能模块
第二步：点击【有问必答管理】，选择或者填写需处理问题的关键信息，点击【搜索】
第三步：直接点击问题所在行，或者点击问题右侧【操作】-【查看详情】
第四步：在文本框中输入回复，如果该问题已处理完毕，请勾选【结束该问题】，点击【提交】
途径2：管理员在手机端处理用户问题
第一步：登录掌知识App，点击【有问必答】
第二步：点击【我管理的问题】
第三步：点击屏幕下方漏斗符号，填写相关信息，点击【确定】，筛选出需要处理的问题。
第四步：点击问题行，进入问题后，填写回复信息后，点击【提交】。
第五步：提交成功后，点击【确定】
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