【有问必答】新版有问必答与旧版的功能有何区别?~超详细解答

新版有问必答功能亮点详解:

1.优势

后台模块的结构性升级:新增了用户满意度的延伸管理体系,并且提升了前后端问答功能的用户体验!

     用户:用户提问设置人性化,提问流程可视化。

     管理员:

  • 新增问题优先级展示,帮助管理员高效进行问题处理。
  • 新增多项布点,便捷搜索问题。 

      全平台新增常见问题解答

2.新增功能

  • 后台

      优化“模块”展示,多级分类展示更清晰

      回复管理:新增通用回复语和自定义回复语功能

      新增用户提问优先级管理,不同颜色代表紧急程度,管理员一目了然。

      新增问题回复截止时间,用户在前端能了解到管理员回复问题的时限。

      新增低分处理,用户满意度低于2分的回答处理将自动转入低分处理模块。

  • APP-用户端 

     人性化提问设置,新增是否需要电话回访选项,新增可撤回提交问题功能。

     用户在前端可对提问进度一目了然(回复时间,处理结果,是否回访)

     用户对问题回答的满意度的评分在管理员后台有影响(管理员后台不显示打分情况)。

  • App-管理员端 

     新增优先级问题提示,可根据颜色分辨处理问题顺序。

     管理员可对问题添加备注,处理问题时,提示更多员工提问细节。

     新增时间段,紧急程度,关键词三项问题筛选搜索。

 

新版有问必答(2.0)与旧版有问必答(1.0)的区别到底在哪里呢?

我们来看一下下方表格中的对比(N代表No即没有此功能,Y代表Yes即代表有此功能)

1.关于客户端,用户体验的区别

2.关于客户端,管理员体验的区别

3.关于后台使用体验的区别

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